Настройка базы знаний (FAQ) для сообщества.
Последнее изменение:
На текущий момент новые сообщества создаются с предустановленной базой знаний. В случае необходимости можно иметь несколько баз знаний для проекта. База знаний может быть как публичной так и приватной.
Создание базы знаний
Для того чтобы создать базу знаний перейдите в настройки "Проект"->"Форумы" и нажмите на кнопку "+Добавить базу знаний"
Наполнение базы знаний контентом
Создайте статьи внутри базы знаний, содержащие полезную информацию.
Для этого откройте базу знаний, выбрав ее в меню справа и нажмите кнопку "Новая статья" для добавления статей.
Обратите внимание что вы можете перенести уже существующие отзывы в базу знаний и на основе них сделать статьи.
При необходимости можно структурировать базу знаний с помошью категорий.
Добавления модуля базы знаний на основной форум
Вы можете вынести базу знаний на основную страницу сообщества. Для этого вам необходимо добавить модуль базы знаний в нужную позицию. Зайдите в раздел "Настройки"->"Настроить" и выберите требуемый форум, нажмите кнопку добавить слева и выберите модуль базы знаний.
В настройках модуля выберите базу знаний которую он будет отображать.
Настройка поиска по базе знаний
При поиске по сообществу система будет автоматически обращаться в базу знаний и выдавать топики из нее с приоритетом, для этого вам нужно указать в модуле поиска по какой базе знаний осуществлять поиск. Зайдите в раздел Настройки->Настроить Выберите требуемый форум. Подведите курсор мыши на модуль поиска, нажмите настроить.
В опции Knowledge base выберите базу знаний по которой будет производиться поиск.
Управление оценками пользователей
Пользователи могут оценивать полезность статей в базе знаний, в случае негативной оценки система уточняет причину по которой статья не оказалась полезной, это дает возможность повышать лояльность пользователей и постоянно совершенствовать качество и полезность топиков.
Разрешить или отключить возможность оценки пользователями топиков, можно в разделе настроек форума.