Автоматическое преобразование емайл сообщений в хелпдеск запросы?

UserEcho может автоматически обрабатывать запросы пользователей приходящие на Ваш емайл адрес для поддержки клиентов и конвертировать их в Хелдеск запросы. Это позволяет оказывать поддержку клиентам из одного места (агентского интерфейса).

Как это работает?

Пользователь отправляет Вам запрос на Ваш почтовый адрес поддержки. UserEcho автоматически конвертирует его в Хелпдеск запрос, присваивает уникальный номер и отправляет пользователю уведомление, что его запрос будет скоро рассмотрен и отвечен. После этого UserEcho будет автоматически отправлять от Вашего имени уведомления пользователю о всех стадиях рассмотрения его вопроса до момента пока он не будет полностью завершен. Этот процесс полностью автоматизирован и позволяет вашей службе поддержки обрабатывать запросы пользователей из одного места (удобного агентского интерфейса). Для пользователя это выглядит так, что он ведет переписку по почте с вашей службой поддержки.

Настройка

По умолчанию "Тикеты через емайл" выключены. Вам нужно зайти в Настройки проекта -> Хелпдеск -> Источники -> Тикеты через емайл и включить эту опцию.

UserEcho автоматически создает для Вас почтовый адрес для поддержки клиентов следующего вида: support@[алиас Вашего проекта].userecho.com. Все приходящие на него сообщения будут автоматически конвертироваться в Хелпдеск запросы. Вы можете настроить произвольный собственный адрес для поддержки. Чтобы сделать это просто настройте форвардинг Вашей почты, которую вы хотите видеть в Хелпдеск, на Ваш настроенный адрес (пример: support@[алиас Вашего проекта].userecho.com

Произвольный адрес для ответов

По умолчанию UserEcho отправляет уведомления используя автоматически созданный для Вас адрес. Вы можете заменить его на произвольный, на странице настроек Настройки проекта -> Хелпдеск -> Источники -> Тикеты через емайл.

Не забудьте добавить соответствующую SPF запись в ваш DNS чтобы убедиться, что отправляемые нами сообщения от имени вашего адреса не будут попадать в SPAM у пользователей адресатов.

Несколько емайл адресов

Вы можете присвоить один емайл адрес к каждому Helpdesk форуму (разделу). Поэтому, если Вы хотите использовать несколько емайл адресов для различных запросов клиентов (пример: support, accounting, и т.д.) Вы можете добавить новый Helpdesk раздел, затем присвоить новый емайл адрес для этого раздела как описано выше.